O público:
Auto Peças Coelho é uma empresa que comercializa peças e acessórios para carros nacionais e importados. A empresa possui tradição na Zona Norte de Porto Alegre. A loja da Avenida Francisco Bitencourt tem 15 anos e anteriormente, se localizava na Avenida Assis Brasil. Nunca investiu em comunicação como anúncios e propaganda. Hoje o atendimento é personalizado, já que tem uma clientela fidelizada. O cliente da Auto Peças Coelho pode ser divido em duas categorias:
a) Cliente final: pessoa que tem um carro e vai comprar algum acessório ou peça;
b) Cliente mecânico: profissional que compra a peça para trocá-la em uma manutenção.
O problema:
Foi verificado que a empresa utilizava três nomes: Auto Peças Coelho, Coelho Car e Coelho. Vimos a necessidade de padronização do decodificador para que a marca seja identificada. A empresa não possui uma identidade visual que seja reconhecida pelos clientes e funcionários e se diferencie no mercado.
O Ponto de Venda, principalmente no varejo, contribui para a percepção que o cliente faz da marca. Foi detectada a necessidade de contratar o serviço de arquitetura para tornar o espaço mais funcional e agradável tanto para os clientes como para os funcionários.
Uma curiosidade é a falta de diferenciação das marcas do comércio de autopeças. Esse problema porém é uma grande oportunidade para a empresa tornar-se uma marca forte neste segmento. O seu grande diferencial é estar localizada na Zona Norte de Porto Alegre, já que tradicionalmente as lojas deste ramo concentram-se no bairro Azenha.
A solução:
Como base nos conceitos levantados a empresa deverá repassar aos clientes: variedade, conveniência e confiança. Para resolver a questão de padronização do decodificador da marca, foram levantadas diversas opções de nomes, sendo escolhida Car Center, ao nosso ver, muito mais abragente do que autopeças (repassa a imagem de um local onde se encontra tudo que é necessário para o seu automóvel e não somente peças).
A marca foi redesenhada e a identidade visual foi padronizada para que o público começe a perceber a mudança de comportamento da Coelho Car Center. Se adotou o vermelho como cor principal - mais chamativa - e o azul como cor secundária (para o decodificador) - mais sóbria.
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